AGS Sarajevo et AGS Frasers Maroc ont montré leur engagement à maintenir un excellent service en accueillant un séminaire de formation interne cette année en mars.
Les deux séminaires ont été organisés sur trois jours et des personnages clés du Groupe sont intervenus : Guy Sadoun (Directeur IT), Christophe Mordelet (Directeur des Ressources Humaines), Ido Barner (Directeur AGS Continental Europe), Chris Pitter (Directeur Commercial Afrique du Nord et Afrique de l’Ouest) et Thomas de Mallmann (Responsable du Réseau Afrique).
Plusieurs directeurs de filiales et responsables grands comptes, issus de filiales sélectionnées en Europe et en Afrique, ont assisté à cette formation. Durant le séminaire, de nombreux sujets ont été abordés, notamment : les outils internes disponibles en ligne, les logiciels, les procédures administratives durant un déménagement et les relations client. AGS cherche à toujours améliorer la satisfaction de ses clients et ces séminaires sont un excellent moyen de se recentrer sur ce qui renforce la confiance et la qualité du service rendu à nos clients.
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Fabris Grujic, Directeur d’AGS Belgrade et d’AGS Podgorica, a ainsi commenté ce séminaire : « Les participants étaient de tous les horizons et de tous les niveaux d’expériences. Une grande partie de la discussion a été centrée sur le retour aux principes de base. Cela a été très utile car certaines règles et procédures avaient été mal appliquées et/ou mal comprises. Comme le séminaire était composé d’un petit nombre de participants, la communication a été multilatérale et d’individu à individu ; l’échange d’idées a même continué durant le dîner. »
Les séminaires ont permis de renforcer les relations entre tous les participants, dans le cadre des sorties au restaurant, des visites, des excursions et diverses activités sociales.
Un grand merci à AGS Sarajevo et AGS Frasers Maroc pour avoir accueilli ces séminaires et pour avoir été les ambassadeurs de leurs beaux pays. |