Chers collègues,
Nous tenons à vous rappeler que la fonction du tracking est un outil essentiel permettant à nos clients de suivre leur déménagement à partir de leur portail client.
Parmi les retours d'insatisfaction client en 2011, quand bien même peu nombreux, nous avons toutefois pu noter que le critère « Accessibilité et précision du Tracking mis à votre disposition » était le critère le plus souvent mentionné. Ceci s’explique par le fait que cet outil est souvent considéré comme optionnel par certaines filiales. Dans notre soucis d’obtenir un taux de satisfaction de 100%, il convient donc de travailler sur cet aspect en priorité.
La communication des informations à un client représente une partie très importante du déménagement et a un impact majeur sur le jugement de la qualité des prestations que nous offrons. Le tracking permet au client d’obtenir lui-même une information en se connectant sur son portail au lieu d’appeler la/les filiales ou d’envoyer un email, et ce dans l’espoir d’obtenir une réponse dans les meilleurs délais. L’absence d’informations valides, à un impacte négatif pour nos comptes société qui utilisent le portail web pour visualiser les informations sur les déménagements de leurs employés.
Nous recevons régulièrement des commentaires de la part de nos clients concernant le tracking, souvent jugé comme « inutile ». Effectivement, cet outil n’est pas fiable s’il n’est pas parfaitement renseigné et actualisé en permanence par la filiale d’origine et de destination.
C’est pourquoi nous aimerions vous rappeler les règles à suivre pour la mise à jour des informations sur NSI. Vous trouverez en pièce-jointe de ce courriel un guide explicatif pratique. Ce guide devra être transmis à tous les employés concernés par la mise à jour du tracking.
Lors de la saison 2012, des tests seront régulièrement effectués par la Direction Informatique sur la mise à jour des données. Des retours sur la qualité des pratiques de vos employés vous seront ensuite transmis pour vous aider à vous améliorer.
Pour toutes questions, nous vous remercions de bien vouloir contacter le service informatique qui vous assistera.
Mister GoodMove procèdera aussi de son côté à des vérifications sous forme de testing afin de s’assurer que les instructions ci-jointes sont bien respectées.
Nous vous remercions pour votre collaboration.
Bien cordialement,
L’équipe Mister GoodMove
mrgoodmove@agsmovers.com
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